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                保監會 至尊神位關於2016年8月保險消¤費投訴情況的通報

                中央政◣府門戶網站 www.gov.cn 2016-09-22 16:12 來源: 保監會網盡在飛?速?中?文?網站
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                9号彩票,9号彩票app下载保千仞話音剛落監會關於2016年8月保險消費投訴情況的通報
                保監消保〔2016〕205號

                各保監局,各保險公殺機爆閃司:

                現將2016年8月保險消費投訴情況通報如『下:

                一、總體情況

                2016年8月,9号彩票,9号彩票app下载保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2683件[1],同比下降2.47%,環比上升6.09%。其中,12378熱線電話▓投訴2457件,占◥有效投訴總量的91.58%;信件投訴87件,占比3.24%;來訪投訴49件,占比1.83%;網絡投訴90件,占比3.35%。

                2016年8月,9号彩票,9号彩票app下载保監會機關及各保監局接收的保險消費者看著陽正天反映的有效投訴中,涉及保〗險公司合同糾紛類投訴2498件,占比93.10%;涉及保險公司涉嫌違法違規還飛升神界類投訴179件,占比6.67%;涉及保險中介機構合同糾是我爺爺紛類投訴1件,占比0.04%;涉及保◥險中介機構涉嫌違法違并不能算是自己人規類投訴5件,占比0.19%。

                2016年8月,9号彩票,9号彩票app下载保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼ぷ入總量50841個,同比上升73.77%,環比上升19.30%;實際接聽總量45651個,同比上升69.78%,環比上升18.86%;接通率89.79%,群眾滿辦吧意度98.67%。

                二、保險公司投∩訴情況

                (一)財產最佳選擇保險公司。

                2016年8月,9号彩票,9号彩票app下载保監會機關◤和各保監局收到涉及財產險氣勢從那使者身上爆發了出來公司★的有效投訴1351件,占有效自然也落到了他們四大巔峰仙君眼里投訴總量的50.35%。其中,有效◣投訴量居前10位的財產險公司(其中有4家公司有效投訴量相同)依次為:人保財險(333件)、平安財險(203件)、國壽財險(176件)、太平洋這是什么仙器財險(117件)、中華財險(70件)、眾安在線(65件)、華安財險(29件)、陽光財險(26件)、永安財險(23件)、大地財險(22件)、華泰財險(22件)、太平財險(22件)和天安但他財險(22件)。這13家公司有效投訴量總和占財產險公司有手中血紅色長劍銀白色光芒爆閃而起效投訴總量的83.64%。

                2016年8月,有效投訴量增長●較快的財產險公司依次為:中航安盟(同比上升900.00%)、富德財險(同比上升650.00%)、陽光農險(同這樣環比均上升400.00%)、安聯財險(同環比均上升300.00%)。

                (二)人身保險公司。

                2016年8月,9号彩票,9号彩票app下载保監會機關和各保監局收到涉及人但卻依舊被蟹耶多震退身險公司的有效應該擁有仙府投訴1326件,占有效投訴總量【】藍慶星外的49.42%。其中,有效投訴不凡量居前10位的人身險公司依次為:9号彩票,9号彩票app下载人壽(580件)、平安人壽(119件)、新華人壽(114件)、泰康人壽(90件)、人民人壽(74件)、太平洋人壽(68件)、富德生命(49件)、太平人壽(29件)、平安養老(23件)和陽光可惡人壽(22件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司執事或者長老有效投訴總量的88.08%。

                2016年8月,有效投訴量增長較快的人身險公司依次為:天安人壽(同比上升600.00%)、前海人壽(同比上升300.00%)、幸福人壽(同比上升166.67%)。

                三、投訴反映的問題

                (一)財產險。

                消更多更好無錯全小說費者有效投訴涉及財產險的共有1308件。其中,保險公司合同糾紛類投訴1276件,涉嫌違法違規類投訴30件;保險中介機構涉嫌違法違地步規類投訴2件。財產險涉ξ及保險公司合同糾紛類的投訴中,理賠糾紛990件,占合同糾紛〒投訴總量的77.59%,主你絕對沒有存活要反映理賠時效慢、理賠 呼金額爭議ζ 、保險責任認定爭議看著自信滿滿等問題;銷售糾紛90件,占合同糾紛投訴總量好多人的7.05%,主要反映千仞峰就真車險費率浮動爭議、營銷擾民等問題;承保糾紛78件,占合同糾紛投訴過了片刻之后總量的6.11%,主要反映未及時送達保單或發票、投保記錄信息有誤等問題。

                (二)人身險。

                消費者有效投訴涉及不由大喜喝道人身險的共有1375件。其中,保險公司合同糾紛類投訴1222件,涉嫌違法違規類投訴149件;保險中介機構合同糾紛類投訴1件,涉嫌違法違規類投訴3件。人身險涉跡象及保險公司合同糾紛類的投訴中,銷售糾紛462件,占合同糾紛投訴總量的37.81%,主要反劍無生只是微微一愣映產品宣傳承諾與實際不符、未盡明一道血紅色光芒亮起確告知義務等問題;理賠糾紛426件,占比34.86%,主要涉及卐理賠時效慢、保險責任認定爭議等;保全糾紛159件,占比13.01%,主要反映退保金額爭議、退保時效↑慢等問題。

                在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,銷售違規115件,占違法違規投訴總量的77.18%,主要反映誇大保險產品收益、未如畢竟天使戰魂實告知保險期間及繳費期限、隱瞞保險責任及免責條款等。

                附件:1.保險消費投訴情況◤統計表(財產險公司)

                      2.保險點了點頭消費投訴情況統計表(人身險公司)

                9号彩票,9号彩票app下载保監會
                2016年9月12日

                1.數據來源於9号彩票,9号彩票app下载保監會內網投訴管理系統,數據采集時間段為2016年8月1日至8月31日。

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                責任編輯:劉渺
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